Al terminar esta lección
- Producir un mapa AS-IS conceptual con roles, esperas y vueltas a partir de un episodio reconstruido con fuente y certeza.
- Redactar un glosario de 12 términos que elimine las colisiones semánticas detectadas en la evidencia.
- Formular 8 reglas candidatas con condición, resultado, frontera, fuente y estado, y registrar 10 desconocidos que no estén disfrazados de TODO técnico.
- Revisar el gate contra tu evidencia y dejar visibles los criterios que todavía no podés demostrar.
Práctica E03 · Reconstruir el AS-IS de Nexo
Situación. Usá la evidencia acumulada y el nuevo dato sobre reservas.
Entregá. mapa AS-IS conceptual; glosario de 12 términos; 8 reglas candidatas con fuente; lista de 10 desconocidos.
Está listo cuando. el mapa muestra roles y vueltas; el glosario elimina colisiones; las reglas tienen condición y resultado; los desconocidos no están disfrazados de TODO técnico.
Solución comentada: Solución comentada E03. Comparala después de producir tu entrega.
Construí un dossier de observación de Nexo con cuatro piezas: línea temporal de un pedido (paso 1), inventario documental (ya lo armaste en 3.1; sumale cualquier artefacto nuevo), glosario (paso 5) y lista de fricciones (sale de los pasos 3 y 8: workarounds, esperas, handoffs y vueltas). Cada fricción debe citar la evidencia que la demuestra. Las cantidades del bloque “Entregá” son el mínimo para dar la práctica por entregada; los pasos de abajo te van llevando hasta ahí.
Material de partida
Trabajás con lo que ya juntaste en los módulos anteriores y con lo que viste en las lecciones 3.1 y 3.2. Antes de empezar, tené a mano:
- El pedido 48172 (jueves 10:02, cliente Platino, 23 códigos, saldo sobre el límite, faltante de AX-442) y su reconstrucción de la lección 3.2.
- El inventario documental (
PRECIOS_ESPECIALES_2026.xlsx, Excel personal de equivalencias, planilla de comprometido, PDF de condiciones comerciales). - La tabla de reglas RN-01 a RN-07 y el mapa de autoridad.
- Lo que cambió en 3.1 (sección 3.7): la reserva pasa a ser un concepto del dominio y un requisito, porque la dueña confirmó que hay que evitar la sobreventa. Hoy nadie reserva en el ERP: las unidades de artículos críticos se marcan a mano en la pizarra de depósito, y cuánto puede durar una reserva todavía no está definido.
| Paso | Producís | Tiempo sugerido |
|---|---|---|
| 1 | Línea temporal con fuente y certeza | 15 min |
| 2 | Propósito vs. forma de cinco pasos | 15 min |
| 3 | Tres workarounds con su origen | 15 min |
| 4 | Preguntas para separar stock digital y físico | 10 min |
| 5 | Glosario de 12 términos | 15 min |
| 6 | 8 reglas candidatas con fuente | 20 min |
| 7 | 10 desconocidos | 10 min |
| 8 | Mapa AS-IS conceptual | 20 min |
Paso 1 · Línea temporal con fuente y certeza (15 min)
Objetivo. Tener una secuencia del pedido 48172 en la que cada evento diga quién lo hizo, con qué herramienta y de dónde sale el dato. Si ninguna fuente da la hora, indicás el orden sin inventar duraciones.
Ejemplo parcial trabajado.
eventos:
- {t: "10:02", rol: Cliente, que: "Envía foto con 23 códigos por WhatsApp", herramienta: whatsapp, fuente: "S2 historial de WhatsApp", certeza: documentado}
- {t: "10:06", rol: Ventas, que: "Corrige 2 códigos con su Excel personal y reemplaza el discontinuado (A-184 → A-184B)", herramienta: excel-personal, fuente: "S1 relato de la vendedora", certeza: relatado}
# ... seguí vos desde las 10:09
Completá la línea temporal desde las 10:09
Escribí los eventos de 10:09 a 11:18 del pedido 48172 con hora, rol, herramienta o canal, qué pasa, fuente y certeza (relatado o documentado: el pedido ocurrió antes de que llegaras, así que ningún evento es observado). Si un dato no tiene hora, anotá solo el orden.
Ver pistas para la línea temporal
- Si dos fuentes dan horas distintas para el mismo evento (por ejemplo, la vendedora dice que imprimió a las 10:19 y la exportación del ERP marca IMPRESO 10:24), anotá ambas y marcá la diferencia; no elijas una. El ERP registra cuándo alguien cargó el cambio, no necesariamente cuándo ocurrió.
- Un evento “relatado” no es menos útil que uno documentado u observado, pero es menos firme: registrá su certeza y no los mezcles al priorizar. En el 48172 no hay eventos observados: pasó el día antes de la reunión.
- El 10:11 (saldo sobre el límite y llamada a Laura) y el 10:14 (audio de autorización) son dos eventos y dos roles; no los fundas.
Paso 2 · Propósito vs. forma (15 min)
Objetivo. Para cinco pasos del AS-IS, escribir “propósito que cumple” y “forma actual” sin confundirlos, y marcar cuáles podrían cambiar de forma sin perder el propósito. El ejemplo y el ejercicio cubren tres; los dos que faltan van directo a tu dossier.
Ejemplo parcial trabajado. Paso “Imprimir y entregar la hoja a depósito”: forma actual, hoja de papel en mano; propósito, que depósito reciba una lista estable de qué preparar, con prioridad, ubicación y quién la trabaja. Puede cambiar de forma: sí, siempre que preserve esas señales.
Dos pasos más: propósito y forma
Elegí dos de estos pasos del AS-IS de Nexo y escribí propósito y forma actual: (a) corregir códigos con el Excel personal, (b) pedir autorización de crédito (llamada a Laura y respuesta por audio), (c) consultar PRECIOS_ESPECIALES_2026.xlsx, (d) reimprimir tras sustitución. Indicá si podría cambiar de forma sin perder el propósito.
Paso 3 · Tres workarounds y su origen (15 min)
Objetivo. Identificar tres workarounds en la evidencia e investigar qué condición del sistema o del negocio los originó, antes de etiquetarlos.
Ejemplo parcial trabajado. Workaround: “usar el Excel porque el ERP a veces no tiene el descuento”. Origen probable: los descuentos nuevos se cargan en el ERP pero los históricos siguen en Excel (condición del sistema), y algunos acuerdos cerrados por dirección no llegan a cargarse (condición del proceso). Pregunta para confirmar: ¿quién decide qué acuerdo se carga en el ERP y cuándo?
Dos workarounds más con su origen
Elegí dos workarounds del caso (por ejemplo, la hoja temporal de limpieza de WhatsApp, el Excel personal de equivalencias, la planilla de comprometido) y escribí para cada uno: qué necesidad cubre, qué condición lo originó y qué pregunta harías para confirmarlo.
Paso 4 · Stock digital vs. stock físico (10 min)
Objetivo. Diseñar preguntas que permitan saber, en un caso concreto, si el faltante fue una carrera digital entre pedidos o una diferencia física.
Ejemplo parcial trabajado. Primera pregunta: “¿había otro pedido sobre el mismo SKU y depósito en el mismo rango de tiempo?”. Si la respuesta es sí, la sospecha es una carrera digital.
Tres preguntas más para separar los dos problemas
Escribí tres preguntas adicionales que, respondidas por alguien de depósito, te permitan decidir si un faltante fue carrera digital o diferencia física. Cada pregunta debe poder responderse con un hecho, no con una opinión.
Paso 5 · Glosario de 12 términos (15 min)
Objetivo. Armar un glosario que elimine las colisiones. Cada término con definición operativa, fuente y, si hay colisión, sus dos significados y quién decide.
Ejemplo parcial trabajado.
terminos:
- termino: "quiebre físico"
definicion: "Diferencia entre el stock registrado y lo que hay en el estante, por movimientos no registrados (devoluciones, roturas, ubicación)."
no_confundir_con: "carrera digital (dos promesas sobre la misma unidad porque nadie la reservó)"
fuente: "Observación en depósito; mesa de devoluciones"
Tres entradas del glosario
Escribí las entradas de ‘saldo disponible’, ‘comprometido’ y ‘pedido confirmado’. Para cada una indicá definición operativa, fuente y, si corresponde, la colisión con quién la usa y cómo.
Ver términos candidatos para tus 12
pedido, pedido confirmado, reserva, reservado, disponible, onHand, comprometido, saldo disponible, exposición de crédito, quiebre físico, equivalencia de SKU, acuerdo de precio, autorización (excepción de crédito), facturado, despachado. Son más de 12 a propósito: elegí los que aparecen en tu modelo y armá las definiciones con tus fuentes. Esta lista solo te muestra qué palabras suelen esconder colisiones.
Paso 6 · Ocho reglas candidatas con fuente (20 min)
Objetivo. Redactar ocho reglas con condición, resultado, frontera (o qué falta para tenerla), fuente y estado. Las RN-01 a RN-07 de la lección 3.1 son un punto de partida; las tuyas deben apoyarse en fuentes que vos citás. Separá las reglas que describen el proceso actual de las que son política o invariante del sistema futuro.
Ejemplo parcial trabajado.
id: RN-04
tipo: "proceso actual"
enunciado: "Una equivalencia de SKU solo aplica si está vigente en la fecha del pedido."
cuando: "el pedido incluye un SKU que figura como reemplazado"
entonces:
si_vigente: "se usa el SKU nuevo (fecha del pedido igual o posterior a la fecha de vigencia)"
si_no_vigente: "la equivalencia no se aplica"
frontera: ["A-184 → A-184B desde 2026-05-01: pedido del 2026-04-30 no aplica; del 2026-05-01 sí"]
fuente: ["Excel personal de equivalencias", "Pedido 48172 (10:06)"]
autoridad: "Sin dueño confirmado: quién mantiene las equivalencias es un desconocido (U-07)"
estado: provisional
Una regla sobre acuerdos sin vencimiento
PRECIOS_ESPECIALES_2026.xlsx tiene filas sin fecha de vencimiento. Redactá la regla candidata con condición, resultado (qué pasa hoy y qué queda sin definir), frontera o qué falta, fuente, autoridad y estado, sin inventar una fecha, un plazo ni un procedimiento que nadie enunció.
Ver de dónde sacar las otras reglas
- Del proceso actual, en la tabla de 3.1: RN-01 (crédito estándar), RN-02 (Platino, BLOCKED; el 48172 es de un cliente Platino) y RN-04 (equivalencias con vigencia), si podés citar tu propia fuente para cada una.
- Política o invariante del sistema futuro, en la misma tabla: RN-03 (precio calculado en el servidor), RN-05 (el disponible nunca queda negativo), RN-06 (un reenvío del mismo pedido por falta de respuesta no genera un segundo pedido) y RN-07 (expiración de la reserva, BLOCKED). Si las incluís, marcalas como política o invariante futura y separalas de las del proceso actual: hoy nadie calcula precios en un servidor ni reserva en el ERP.
- De la evidencia de los módulos 2 y 3: las reglas candidatas RN?-01 a RN?-04 (acuerdo histórico que se respeta después de la promo, retiro anticipado, autorización Platino poca/mucha, cheques pendientes en la evaluación de crédito) y el cliente de contado que paga al retirar. Si querés incluir que una autorización no modifica el límite permanente del cliente, citá la fuente o marcala “a confirmar con Marta”.
- Si una regla no tiene ejemplo frontera, anotá cuál falta.
Paso 7 · Diez desconocidos (10 min)
Objetivo. Escribir diez desconocidos de negocio con responsable. Un desconocido no es una tarea técnica: es algo que no sabés y que cambia lo que se construye.
¿Desconocido de negocio o TODO técnico disfrazado?
Clasificá cada ítem de una lista de ‘pendientes’ de Nexo.
¿Cuánto tiempo puede sostenerse una reserva mientras se espera una autorización?
Sincronizar la planilla de comprometido con el ERP.
¿Cuál es la tolerancia de crédito de un cliente Platino y quién la autoriza?
Migrar el Excel de acuerdos a una tabla.
¿Qué cuenta como exposición de crédito: solo el saldo del ERP o saldo más facturas no contabilizadas menos cheques sin imputar?
Ver si el ERP tiene una API.
¿La otra marca que acepta el cliente puede cambiar el precio y obligar a pedir de nuevo la autorización de crédito?
Tus diez desconocidos
Escribí los diez desconocidos de Nexo que más cambian lo que se construye. Para cada uno, indicá quién lo resuelve y qué decisión bloquea.
Paso 8 · Mapa AS-IS conceptual (20 min)
Objetivo. Dibujar el mapa final con carriles por rol, esperas y vueltas. No incluye componentes del sistema futuro.
Ejemplo parcial trabajado. Este esqueleto tiene huecos marcados con signos de pregunta y le faltan carriles (por ejemplo, Cliente y Facturación y logística). Completalo con la evidencia de los pasos anteriores:
Completá el mapa en palabras
Describí tu AS-IS en una lista: carriles, pasos de cada uno, handoffs (qué información viaja y en qué formato), esperas y vueltas. Marcá dónde la evidencia no alcanza.
Contraste con un agente de IA
Pedile a un agente que compare tus notas de entrevista con el shadowing y liste contradicciones. Luego revisá manualmente cada una y clasificá si es contradicción real, diferencia de contexto o interpretación del agente.
PROMPT DE CONTRASTE
Compará entrevista y observación. No elijas una fuente como correcta por defecto. Para cada diferencia indicá: afirmación A, evidencia B, posible explicación contextual, pregunta necesaria y artefacto afectado si cambia la interpretación. No sintetices una tercera regla sin evidencia.
Para revisar la salida, hacé una tabla de tres columnas con cada contradicción que devuelva el agente: “real”, “contexto” o “interpretación del agente”. Una contradicción es real si dos fuentes independientes afirman cosas incompatibles sobre lo mismo (por ejemplo, la entrevista dice que el ERP tiene el descuento y la observación muestra que no). Es de contexto si ambas son ciertas en situaciones distintas (por ejemplo, cliente nuevo vs. cliente de años). Es del agente si no la podés rastrear a un fragmento de tus notas. Descartá toda “tercera regla” que el agente haya propuesto para reconciliarlas.
Criterio de revisión. El AS-IS está listo cuando otra persona puede seguir un episodio, identificar quién decide cada bifurcación y señalar dónde faltan datos. No está listo si solo muestra cajas bonitas o si ya incluye componentes del sistema futuro.
Nexo B2B · Expediente 03: un pedido de principio a fin
Pedido 48231. 08:47 llega un audio con 12 productos. 08:54 ventas termina de identificar códigos. 09:01 consulta acuerdo de precio. 09:06 administración confirma exposición. 09:09 se imprime. 09:21 depósito detecta faltante físico de una línea. 09:27 cliente acepta reemplazo. 09:34 se reimprime. 09:51 queda listo para facturación. Esta línea temporal permite localizar algo más de una hora (64 minutos) de trabajo y espera sin convertir todavía ninguna parte en feature.
El mismo episodio permite separar problemas: identificación tardó siete minutos, autorización cinco, quiebre físico produjo trece minutos y reimpresión duplicó trabajo. No todo tiene la misma causa ni la misma solución. El AS-IS debe conservar esa separación.
Antes de pasar al cuaderno, practicá la pregunta que el cuaderno te pide para cada espera. Primero decidí si el tramo es una espera o es trabajo; si es espera, ¿de qué tipo?
¿Espera o trabajo? ¿De qué tipo?
Para cada tramo del pedido 48231, decidí si es trabajo o una espera y, en ese caso, qué causa explica mejor la evidencia disponible.
Siete minutos para identificar los códigos de un audio con 12 productos.
El pedido no se imprime hasta que administración confirma la exposición de crédito, aunque la vendedora ya tenga el precio.
Seis minutos entre que depósito detecta el faltante (09:21) y el cliente acepta el reemplazo (09:27).
El pedido no se factura hasta que está listo en depósito.
Cuaderno de campo 03 · Reconstrucción verificable
Entregable: un episodio completo narrado, un AS-IS o equivalente visual y un inventario de reglas candidatas. Todo debe referenciar fuentes.
- Construí la línea temporal con horas solo cuando estén observadas. Si no hay dato, indicá orden sin inventar duración.
- Para cada handoff anotá información que viaja y formato. ¿Se pierde algo al cambiar de persona o herramienta?
- Para cada espera preguntá si es cola, disponibilidad de persona, sistema lento, falta de información o política.
- Elegí tres fricciones y escribí al menos dos soluciones posibles. Después guardalas fuera de la especificación: son hipótesis de diseño, no requisitos.
- Validá el recorrido con un operador. Pedile que encuentre el primer paso que “no siempre es así”. Documentá la variante.
Revisión: un AS-IS útil explica decisiones y responsabilidades. Si solo muestra secuencia, todavía le falta la parte que más puede cambiar el software.
Hoja de entrega 3 · completá antes de pasar el gate
Este bloque no se completa “de memoria”. Volvé a tus artefactos, evidencia y resultados. El objetivo es obligarte a hacer explícito qué vas a defender frente a un mentor o cliente.
Artefacto que entrego y versión:
Tres evidencias que sostienen mis decisiones:
Decisiones que tomé yo y que un agente no podía tomar:
Desconocidos o riesgos que siguen abiertos:
Feedback o propuesta de IA que rechacé, y por qué:
Qué tendría que ocurrir para que yo mismo cambie esta conclusión:
Revisión de calidad: qué corregí antes de enviar o presentar:
Firma del mentor/reviewer o referencia del feedback:
Gate 3 · el negocio está suficientemente comprendido para hablar de software
Un gate no es una formalidad. Si una condición crítica no se cumple, el trabajo correcto es hacer visible la incertidumbre y volver a buscar evidencia.
Criterios de revisión
Revisá tus artefactos antes de marcar cada criterio. El checklist registra tu autoevaluación; la aprobación requiere revisar la evidencia.
Guardá tu entrega
Completá la entrega 03, adjuntá evidencia y registrá los criterios del gate que todavía no podés demostrar.
Cuando termines tu entrega, compará tu razonamiento con la solución comentada E03. No hay una única respuesta correcta: la comparación busca fuentes, decisiones y evidencia.
Errores frecuentes
- Síntoma: el AS-IS es una secuencia lineal de cajas. Causa: se dibujó el procedimiento ideal. Corrección: volvé al episodio y agregá carriles, esperas y las flechas que regresan (faltante, sustitución, reimpresión).
- Síntoma: el glosario define “pedido confirmado” con una sola definición. Causa: se eligió un significado sin hacer visible la colisión. Corrección: registrá los dos significados con su área y proponé nombres.
- Síntoma: una regla dice “validar acuerdos de precio”. Causa: es una intención, sin condición ni resultado. Corrección: reescribila con condición, resultado, frontera (o qué falta), fuente y estado.
- Síntoma: un desconocido dice “integrar la planilla con el ERP”. Causa: es una solución disfrazada. Corrección: formulá la pregunta de negocio que hay detrás (qué es comprometido, quién lo mantiene).
- Síntoma: todas las horas de la línea temporal parecen exactas. Causa: se mezclaron datos observados con estimados. Corrección: marcá la certeza de cada evento y dejá sin hora los que no la tienen.
- Síntoma: aceptás la lista del agente sin rastrear. Causa: no se pidió cita de fragmento. Corrección: descartá toda contradicción que no puedas ubicar en tus notas.
Para llevarte
- Un episodio reconstruido con rol, herramienta, fuente y certeza es la base del AS-IS.
- Separá siempre propósito y forma antes de decidir qué cambia.
- Un workaround se entiende antes de calificarlo; algunos son controles compensatorios.
- Carrera digital y discrepancia física de stock se distinguen con preguntas sobre hechos, no con opiniones.
- Glosario, reglas y desconocidos tienen fuente y responsable; lo que falta queda BLOCKED, no inventado.
- Usá al agente para contrastar fuentes, y verificá a mano cada contradicción que reporte.
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